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2019年工程机械用户满意度评价调研

2019年工程机械用户满意度评价调研

作者:admin    来源:未知    发布时间:2020-01-09 12:47    浏览量:
中国工程机械工业协会用户工作委员会2019年年会于12月20日在常州成功召开,会议以《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》和《工业和信息化部办公厅关于做好2019年工业质量品牌建设工作的通知》等文件为指导,以“推动质量提升、实现用户满意”的市场质量观念在工程机械行业中开展质量提升行动,以“质量诚信,用户满意”为主题,面向行业公开发布了《2019年混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械和旋挖钻机的用户满意度评价调研结果》。在中国工程机械工业协会领导下,用户工作委员会工作重心定位于“开展用户满意度调研、企业产品质量调研等工作”,“收集和反馈行业产品质量信息,协助政府做好质量管理工作,促进产品品种、性能和质量的不断提高”,从用户端以市场需求信息为导向,推动工程机械行业供给侧质量改善,以外部质量需求促进内部质量改善,不断提高我国工程机械产品质量国际竞争力。
 
中国工程机械工业协会用户工作委员会2019年年会在常州成功召开
 
2019年用户工作委员会根据工作部署,依据《顾客满意测评模型和方法指南》GB/T19038-2009,《顾客满意测评通则》GB/T19039-2009和《工程机械用户满意度测评规范(试行)》,在全国范围内组织开展了混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械和旋挖钻机产品的用户满意度调研工作,发挥用户需求导向作用,促进工程机械质量提升,实现用户满意。今年调研的混凝土机械类产品有混凝土搅拌站、混凝土臂架泵车、混凝土搅拌运输车;筑养路机械类产品有压路机、平地机、摊铺机、沥青混合料搅拌设备及热再生设备;高空作业机械类产品有高空作业车、高空作业平台、高处作业吊篮和擦窗机;桩工机械类产品有旋挖钻机。测评指标体系按7个维度构建,包括总体满意度评价,品牌形象评价、产品质量评价、服务质量评价、价值感评价、抱怨和忠诚度。
2019年共访问31个省市区的混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械和旋挖钻机的终端用户,通过信函、电话、网络等多种方式获得了近6000份访问样本,涉及产品7.43万台,覆盖不同品牌产品制造企业近110家,收集了大量的有价值的用户评价信息,非常值得企业参考。测评指标体系维度构建与以往相同,包括总体满意度评价,品牌形象评价,产品质量可靠性评价,服务质量评价、感知价值评价、用户抱怨和用户忠诚度,评价结果具有很强的可比性。
 
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